Kalecik'in kuzey aksında yer alan Sünlü, çekici hizmetimizin sıklıkla yöneldiği sahalardan biri. Kalecik'in kuzeyinde, dağlık arazide kurulmuş küçük köy yerleşimi özelliği taşıyan bu yerleşim, 16 km mesafede konumlanmaktadır. çiftçi pikabı, köyde mahsur aile aracı, traktör arkası römork sınıfı araçların arıza veya nakil ihtiyaçlarında, ortalama 24 dakika içinde sahaya intikal ediyoruz.
Kalecik'ten Sünlü'ye Ulaşım Rotamız
Kalecik merkezinden Sünlü sahasına ulaşmak için kullandığımız ana güzergah Kalecik-Sünlü engebeli dağ yolu olarak öne çıkar. 16 km uzunluğundaki bu rota, çekici aracımızın manevra kabiliyetiyle uyumludur; gereksiz dönüşler veya dar geçişler içermez. Ortalama yol süresi 24 dakika olarak gerçekleşmektedir.
Sünlü köyünde hayvancılık ve buğday tarımı yapılır, nüfusu sınırlı bir kırsal yerleşimdir. Kalecik merkezinden 16 kilometre mesafede; köy yolu engebeli olup ulaşım süresi 24 dakikayı bulur. Hasat aylarında bölgeye trafik artar. Bu coğrafi bilgi ekibimize lojistik avantaj sağlamaktadır; saha keşfi yapmadan dahi yaklaşık varış süresini hesaplayabiliyoruz.
Sünlü'de En Sık Karşılaşılan Arıza Türleri
Sünlü'nün kendine has yol yapısı, belirli arıza türlerinin daha sık yaşanmasına neden olur. Engebeli güzergahlarda süspansiyon sistemine binen yük, soğuk aylarda kapasitelerin düştüğü aküler ve hasat dönemi yoğunluğunda baskı altında kalan motor parçaları bunların başında gelir. Kalecik'in kuzeyinde, dağlık arazide kurulmuş küçük köy yerleşimi olduğu için bölgede tarımsal nakliye araçlarına müdahaleler de yer kaplar.
Kalecik Bölgesindeki Sünlü İçin Saha Tecrübemiz
Aynı bölgede tekrar eden müşterilerimizle aramızda zamanla bir tanışıklık oluşuyor. Bu güven ilişkisi, hizmet süreçlerini hızlandırıyor; sözlü teyit yeterli oluyor, kapsamlı belgelendirme gereksinimi azalıyor. Sünlü müşterilerimizin önemli bir kısmı yıllardır firmamızı tercih etmektedir.
Sünlü Çekici Çağrısında İzlenen Süreç
Sünlü bölgesinden gelen bir çağrının ardından izlenen süreç belirli bir disipline tabidir. İlk adım kayıt; ad, telefon, adres ve aracın durumu sisteme kaydedilir. İkinci adım sevk; en yakın boş çekicimiz noktaya yönlendirilir. Üçüncü adım iletişim; müşteriye ETA bilgisi anlık olarak iletilir.
Standart süreç akışı
- Çağrı kaydı ve adres teyidi
- En uygun çekici aracın belirlenmesi
- Sahaya yönlendirme ve yola çıkış
- Müşteriye yaklaşma süresinin bildirilmesi
- Sahada güvenlik önlemlerinin alınması
- Aracın platforma yüklenmesi
- Hedef noktaya intikal ve teslim
Sünlü Çekici Hizmeti Sonrası Belgelendirme
Sünlü bölgesinde yapılan her çekici operasyonu sonrasında müşterimize bir tamamlama tutanağı sunulur. Bu belgede; operasyon tarihi, müşteri bilgisi, araç bilgisi, çekim mesafesi, harcanan süre ve ücret kalemleri yer alır. Tutanak hem müşteri hem firma için arşivlenir.
Tutanakta yer alan bilgiler
- Tarih ve saat bilgisi
- Müşteri ad, telefon, plaka
- Çekim başlangıç-bitiş noktaları
- Operasyon süresi (dakika)
- Operatör adı ve plaka bilgisi
- Ücret kalemleri ayrıştırılmış halde
Sünlü Çekici Hizmetinde Sigorta Kapsamımız
Çekici hizmeti sırasında çok nadir de olsa hasar oluşabilir. Bu olası senaryolarda izlenecek prosedür sözleşmede açıkça belirtilmiştir. Müşteri herhangi bir mağduriyet yaşamaz; sigorta süreci ekibimizce yürütülür ve hasar bedeli karşılanır. Şu ana kadar büyük çaplı bir hasar yaşanmamış olması da uyguladığımız önlemlerin etkili olduğunu kanıtlamaktadır.
Acil Durumlarda Sünlü İçin Aldığımız Önlemler
Sünlü'nün köy yollarında ya da Kalecik'e bağlanan ana güzergah üzerinde meydana gelen acil durumlarda ekibimiz hızla pozisyon alır. Hava durumu, görüş mesafesi ve yol durumu gibi parametreler ön değerlendirmeye dahildir. Acil çağrılarda standart süreç bazı durumlarda kısaltılabilir; örneğin saha keşfi yerine doğrudan sevk tercih edilebilmektedir.
Acil müdahalede yapılanlar
- Sahaya hızlandırılmış sevk
- Çevre güvenlik şeritleri
- İlk yardım donanımı (gerekirse)
- Sigorta ile anlık iletişim
Sünlü bölgesi için sunduğumuz hizmette müşterimizden istediğimiz birkaç temel bilgi var. Aracın bulunduğu konum (GPS noktası veya tarif şeklinde), marka-model-yıl, plaka ve gözlemlenen arıza tipi. Bu bilgileri eksiksiz iletmek, sahaya doğru ekipmanla gelmemizi sağlıyor. Bilgilerin yetersiz olduğu durumlarda fotoğraf paylaşımı, ek bir kolaylık olarak devreye girer; mesajlaşma uygulaması üzerinden aracın fotoğrafını anlık olarak iletebilirsiniz. Bu yöntem özellikle kaza sonrası aciliyet durumlarında sahaya çıkan ekibin önbilgilenmesi açısından kıymetli; aracın yerleşim açısı ve çevre koşulları önceden değerlendirilmiş olur.
Sünlü'nün müşterilerimizden bazıları sigorta şirketleri aracılığıyla bize yönlendirilmektedir. Bu durumda çekici hizmetinin ücreti çoğunlukla sigortacı tarafından karşılanır; müşterinin cebinden ek ödeme yapması gerekmez. Sigortalı süreçler için tutanak ve fatura akışı doğrudan sigortacı ile yürütülür; müşterimiz sadece operasyonun yapılmasıyla ilgilenir. Bu yapı, çekici hizmetini herhangi bir mali baskıdan arındırarak deneyimi rahatlatır. Sigorta şirketleriyle uzun yıllardır kurulan iş ilişkilerimiz sayesinde onay süreçleri de hızlanmaktadır; müşterimiz beklenmedik gecikme yaşamaz.
Aynı gün içinde birden fazla araç için çekici hizmeti talep eden müşterilerimize indirimli paket sunabiliyoruz. çiftçi pikabı, köyde mahsur aile aracı, traktör arkası römork kategorisindeki birden fazla aracın aynı sahada bulunması durumunda, toplu nakliye avantajından faydalanmak mümkün. Bu paket, esnaf ve filo işletmecileri için özellikle ilgi çekicidir; aylık veya yıllık çerçeve sözleşmelerle daha avantajlı tarifeler de düzenlenebilmektedir. Filomuzdaki büyük tonajlı çekici araçlar bu tip toplu operasyonlar için en uygun çözümü sunmaktadır; tek seferde birden fazla aracın taşınması mümkün hale gelir.
Sünlü sınırlarındaki müşterimize sunduğumuz çekici hizmetinde teknik altyapı kadar müşteri iletişimi de değerlidir. Müşteri temsilcimiz aracın bulunduğu konumu net şekilde teyit eder, aracın markası ile arıza tipini sorar; gerektiğinde benzer durumlarla ilgili önbilgi verir. Bu iletişim modeli sayesinde sahaya çıkan ekibimiz tam donanımlı şekilde varır; gereksiz dönüş veya bekleme yaşanmaz. 16 km mesafedeki sahaya ortalama 24 dakika içinde ulaşmamız, bu disiplinli iletişim modeline çok şey borçludur. Müşterimiz anlık olarak aracın ETA bilgisini takip edebilmekte, ihtiyacı varsa pozisyonunu telefonla iletebilmektedir.
Bölgeye yönelik düzenli ziyaretlerimiz, müşterilerimizle aramızda bir tanışıklık yaratıyor. Aynı operatörle ikinci ya da üçüncü kez karşılaşan müşterilerimiz, kişisel ilişkinin getirdiği rahatlığı yaşıyor. Bu süreklilik özellikle çiftçi pikabı, köyde mahsur aile aracı, traktör arkası römork kategorisindeki esnaf müşterilerimizde belirgin bir tercih sebebi haline geliyor; bir telefonla aracın durumunu anlatmak yetiyor. Yıllar içinde olgunlaşan iş ilişkileri, çekici hizmetini bir ticari işlemden öte, dayanışma içeren bir bağa dönüştürüyor. Sünlü'nün mahallelerinde isim bazlı tanıdığımız esnaf grubu önemli bir müşteri kitlesini oluşturuyor.
Kalecik'ten Sünlü yönüne aktif servis ağımızla 7 gün 24 saat hizmet veriyoruz. Bölgenin yapısını tanıdığımız için doğru çözümü hızlıca üretebiliyor, müşterimize zaman kazandırıyoruz. İletişim numaramız üzerinden mesai saatleri dışında dahi ulaşılabilir konumdayız; vardiyalı operatör sistemimiz gece çağrılarınızı da yanıtsız bırakmaz.